Utskriftsvänlig, PDF och e-post

Självförmåga är en viktig tillgång både i vardagen och på arbetsplatsen. I arbetslivet kommer en hög grad av självförtroende att ge dig en stor fördel och närmare bestämt om du har ansvaret för viktiga filer. För att bättre förstå grunden för självförtroende och dess inverkan på företagskommunikation bjuder vi dig att följa vår artikel fram till slutet.

Vad är självsäkerhet?

Ordet assertiveness kommer från engelska-födda Assertiveness, ett koncept initierat av New York psykolog Andrew SALTER till 1950. Joseph Wolpe utvecklade detta begrepp genom att definiera det som ett "fritt uttryck för alla känslor gentemot en tredje part, med undantag av ångest".

Assertiveness är ett sätt att uttrycka självmedvetenhet utan att ändra andra, och detta på ett direkt sätt. Å andra sidan står motståndskraften mot de tre typiska mänskliga attityderna för flygning, manipulation och aggression. Dessa leder till dålig kommunikation och orsakar spänningar, konflikter mellan samtalarna, missförstånd och slöseri med tid.

Skillnad med självkontroll?

Assertiveness skiljer sig från självkontrollen i den delen av definitionen som ingår självhäftning. Det är därför viktigt att känna igen sig själv och att acceptera sig som vi är. I motsatt riktning innebär självkontroll att man motverkar sin självmedvetenhet och behov, speciellt om man är impulsiv, rädd, rädd eller annars. Det är därför en fråga om att välja en onaturlig reaktion på sina känslor, värderingar, personlighet ...

Assertivitet och icke-verbal kommunikation

Säkerhet bör också matcha din icke-verbala kommunikation. När du talar till en person hörs ditt meddelande 10% tack vare orden och resten handlar främst om attityd, gester och intonation av rösten. Därför är det viktigt att inte göra misstaget att bara fokusera på det muntliga meddelandet eftersom formuläret också är viktigt både i presentationen och i kommunikationen i allmänhet.

LÄS  Emotionell intelligens på jobbet

Mastering av nonverbal kräver många övningar, eftersom det beror på vissa faktorer som hjärtfrekvens, hudfärg, dilation av eleverna ... För att säkerställa en harmoni mellan verbal och nonverbal, den idealiska lösningen för alla världen skulle vara uppriktig i ämnet. Denna harmoni kallas kongruens.

Kongruens garanterar upprättandet av en god kvalitet utbyte. En kommunikation som saknar kongruens innebär därför manipulation. Denna sista form av kommunikation kräver emellertid en betydande mängd energi för att hålla sin samtalare i en mycket exakt vision. Därför förvirringen mellan termerna "kommunikation", "övertygande makt" och "manipulation".

Kommunikation eller relation

Kommunikation är utbytet mellan två samtalare, men all utbyte är inte kommunikation. Således är det också viktigt att fastställa den exakta innebörden av denna term, som nyligen har använts i situationer som inte riktigt överensstämmer med dess sanna definition.

Att vara en bra kommunikatör innebär faktiskt också att ha förmågan att öppna sig för sin samtalspartner, i syfte att bättre urskilja hans behov och inte presentera sina idéer som de enda med rätt att citera. Det finns därför en verklig skillnad mellan en sken av kommunikation och kommersiell eller annan propaganda som ofta är ohälsosam manipulation och vars syfte är att tvinga publiken att anta en idé.

I detta fall är manipulationen beviset på upprättandet av ett förhållande mellan två individer, uteslutande baserat på det intresse som varje kan ge varandra. I allmänhet erbjuder detta förhållande fördelar till en till nackdel för den andra.

LÄS  Hur man hanterar en kollega som har en dålig attityd?

Självständighet mot manipulation

När en säljare säljer en produkt utan att verkligen veta de reella behoven hos sina kunder, men bara för att sälja sina varor, kan vi säga att det finns manipulation. I det här fallet måste kunden veta hur man är relativt självhäftande genom att känna till hans behov och problem och bara välja de produkter som möter dem. För att undvika denna typ av problem måste alla företag fokusera på kundernas behov innan de lägger fram sina tjänster eller produkter. Annars är det svårt att ärligt övertyga dem om att passa objekten till salu.

Om du är så frestad att använda manipulation för att sälja en produkt eller idé, öka din förmåga att vara känslig för olika situationer eller händelser. Det handlar om din förmåga att öppna upp för den person du pratar med och att känna igen dina behov oavsett var du står. Det innebär att anta en vision i "4-dimensioner", rymden och tiden. Det är att ta hänsyn till hans förflutna, den plats han höll och att han håller ...

Stegen att följa för god kommunikation

          lyssna

Oavsett om du arbetar i ett företags omsorgstjänster eller gästfrihetsavdelningar, gör inte misstaget att skära ett kunds ord för att svara på det omedelbart och spara tid. Ge honom en möjlighet att förklara sitt problem eller varför han föredrar att välja en produkt över en annan. Således, när du vill erbjuda en annan produkt eller lösning, kommer han att vara mer benägen att ta emot och acceptera dina idéer. Medan en arg person kommer att vägra dem systematiskt.

LÄS  Förbättra din interpersonella kommunikation på jobbet

          uttrycka sig

En assertiv person kan uttrycka sin självmedvetenhet eller hävda sig själv. Vissa gör det enkelt, andra gör det inte. I det andra fallet kan frustrationen vara sådan att den sprider sig genom hela kroppen och genererar vrede och ilska. Det bästa är därför att uttrycka direkt det man tänker utan att vända sig bort från ämnet och utan att attackera sin samtalspartner.

          Acceptera och svara på avkastning

Ingen aning är perfekt, alla har fel. För det mesta är det våra samtalare som märker denna felaktighet. För att välkomna tanken på andra innebär en önskan om förbättring eller öppenhet för nya idéer. Misstaget skulle vara att förneka allas imperfektioner och begränsa sig till sina ursprungliga idéer.

Den kommunikationsstil du har för närvarande är resultatet av många års vana. Förvänta dig också att träna en viss tid innan du förstår principerna om självförtroende. Den största utmaningen är att lära sig att lyssna effektivt för att identifiera dina behov, du lär dig gradvis att reagera utan att agera aggressivt. Sålunda är självförsvar den rätta balansen mellan passivt beteende och aggressivt beteende.