ทั้งในครอบครัวและในสภาพแวดล้อมการทำงานการรู้วิธีรับฟังทำให้สามารถแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆและบรรเทาสถานการณ์ต่างๆได้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมทุกคนต้องเรียนรู้ที่จะฟังอีกฝ่ายเพื่อที่จะเข้าใจสิ่งที่เขาพูดได้ดีขึ้นโดยมีมุมมองต่อบทสนทนาที่สร้างสรรค์ อย่างไรก็ตามทักษะดังกล่าวไม่ได้มีมา แต่กำเนิด แต่ได้มาจากการฝึกฝน อย่างไรและทำไมถึงฟังอย่างมีประสิทธิภาพ? นี่คือคำตอบ
สิ่งที่ควรฟัง?
ปิดและพูดคุยกันหน่อย
การฟังหมายถึงความเงียบและปล่อยให้คนอื่นพูดหรือพูดในสิ่งที่คิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ดังนั้นคุณต้องระมัดระวังไม่ให้ตัดเขาออกโดยการบอกเขาว่าสถานการณ์คล้ายคลึงกันที่ได้รับประสบการณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้หรือหน่วยความจำที่คล้ายกัน ในความเป็นจริงไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับตัวคุณ แต่เรื่องเกี่ยวกับคน นอกจากนี้เมื่อมีคนต้องการพูดคุยกับคุณก็แทบจะไม่ได้ยินคุณพูดถึงคุณ สิ่งที่เขาพยายามจะรับฟังดังนั้นให้เขาพูดถ้าคุณเห็นด้วยที่จะฟังเขา
จดจ่อกับบุคคลและสิ่งที่พวกเขาพูด
การฟังยังเน้นเรื่องคนและสิ่งที่พวกเขาพูด นั่นหมายความว่าอย่าคิดว่าคุณจะสามารถตอบคำถามได้อย่างไร แต่ก่อนอื่นให้พยายามเข้าใจสถานการณ์ของเขา การให้หูฟังของเขาเป็นวิธีเดียวที่จะช่วยให้เขาซึ่งทำให้คุณลืมความกังวลของคุณเองเพื่อให้มุ่งเน้นที่ตัวเขาเองได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้นอย่ากังวลกับสิ่งที่คุณสามารถตอบได้โดยเน้นที่สิ่งที่เธอบอก
พักเป็นกลาง
ความสามารถในการฟังก็หมายถึงการมองอย่างสงบและเงียบ ๆ ที่คนอื่นในขณะที่เธอพูดโดยไม่พยายามครอบงำหรือตัดสินเธอ ถ้าทัศนคติของคุณแสดงให้เห็นตรงกันข้ามอาจหมายถึงคู่สนทนาของคุณที่จะทำให้คุณรู้สึกรำคาญและจะตัดการบำรุงรักษาหรือการสนทนาสั้นลง สิ่งที่อาจเป็นเป้าหมายสูงสุดของหลังมันเป็นความพยายามที่หายไปเพราะอื่น ๆ อาจไม่มั่นใจอีกครั้งหรือหดกลับ
เป้าหมายของการฟังอย่างตั้งใจคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับบุคคลเพื่อหาผลลัพธ์หรือแนวทางแก้ไขปัญหาที่ทำให้คุณร่วมกัน การรักษาความเป็นกลางและวัตถุประสงค์ช่วยให้คุณสามารถก้าวไปสู่การแก้ปัญหาและส่งคำแนะนำที่จำเป็นตามความจำเป็น
ถามคำถามที่ถูกต้อง
เพื่อให้ได้ด้านล่างของปัญหาคุณต้องถามคำถามที่ถูกต้อง นี้ถูกต้องไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์งานสาเหตุของการขาดงานหรืออื่น ๆ โดยการวางตัวพวกเขาโดยตรงคุณจะแน่ใจได้ว่าจะสามารถเขียนคำตอบได้อย่างแม่นยำซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถชี้แจงในเรื่องนี้ได้ ดังนั้นถ้าเงายังคงอยู่คุณจะรู้ได้ทันทีและได้รับข้อมูลที่มีคุณภาพ
อย่าตัดสินคน
ตามที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้อย่าให้คำพิพากษาถึงตัวบุคคล แต่ยังคงมีจุดมุ่งหมายเพื่อรับท่าทางลักษณะและการออกเสียงของเสียงที่ช่วยหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อน ทัศนคตินี้ได้รับการแนะนำโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เกิดความขัดแย้งระหว่างตัวละครหลักหลายตัวหรือตัวละครอื่น ๆ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้รับด้านข้างและคุณกำลังพยายามหาสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อแก้ไขสถานการณ์
มีความสนใจในสิ่งที่คนอื่นพูด
คุณต้องมีความสนใจในสิ่งที่คนพูด อันที่จริงมันไม่สามารถมั่นใจได้ถ้าคุณไม่ได้แสดงสัญญาณภาพและวาจาที่พิสูจน์ว่าคุณให้ความสำคัญกับคุณทั้งหมด ตัวอย่างเช่นตรวจสอบหัวของเธอเป็นครั้งคราวเพื่อกระตุ้นให้เธอดำเนินการต่อคำอธิบายของเธอหรือเพื่อแสดงว่าคุณเห็นด้วยกับสิ่งที่เธอพูด ถ้าคุณรู้สึกลำบากเมื่อฝึกวิชาชีพที่ต้องใช้ทักษะการฟังคุณต้องฝึกและฝึกฝนการออกกำลังกาย
อย่าให้คำแนะนำ
ในบางกรณีถ้าคนอื่นไม่ขอคำแนะนำอย่าให้คำแนะนำใด ๆ อาจเป็นได้ว่าเขากำลังมองหาหูที่เอาใจใส่และมีเมตตาเพียงเพื่อช่วยลดน้ำหนักตัวเอง ในกรณีที่เขาบ่นเกี่ยวกับตัวคุณหรือปฏิกิริยาของคุณให้เขาพูดและปล่อยกระเป๋าไว้ตามที่พวกเขาพูด เมื่อเขาพูดเสร็จแล้วให้พยายามอธิบายสิ่งต่างๆให้เขาอย่างใจเย็นและใส่ทุกจุดที่จำเป็นในที่ชัดเจน
ดังนั้นเขาจะรู้ว่าคุณจริงๆฟังเขาและเขาจะไม่ต้องทำซ้ำในสิ่งเดียวกันเสมอในกรณีของการร้องเรียน
มีความเห็นอกเห็นใจ
หากไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนาของคุณคุณสามารถฟัง แต่แทนที่จะคัดค้านคุณสามารถดูสถานการณ์ได้จากมุมมองของคุณ ด้วยการดำเนินการดังกล่าวคุณจะมั่นใจได้ว่าจะเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นและให้มุมมองของคุณดูอีกมุมมองหนึ่ง โดยไม่จำเป็นต้องยอมรับสิ่งที่คนอื่นคิดหรือพูดว่าคุณสามารถทำได้ รับทัศนคติที่ดี อยู่ข้างหน้าเพื่อสงบสถานการณ์
แต่การฟังไม่ได้หมายความว่าพร้อมใช้งานหรือไม่สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา
อย่างไรก็ตาม บางกรณีก็เป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ แท้จริงแล้ว แม้ว่าจะเป็นความรู้หรือนิสัยที่จะเกี่ยวข้องกับผู้อื่น การมีความสามารถในการฟังนี้ไม่ควรสับสนกับการบุกรุกหรือไม่แยแส
อย่าให้คนอื่นคว้าคุณ
อย่าฟังเพราะกลัวว่าจะไม่ได้ห่วงใยหรือรักพอ เป็นไปไม่ได้ที่คุณจะได้ฟังทุกคนและพยายามแก้ปัญหาทั้งหมดที่เป็นไปได้และเป็นไปได้ด้วยตัวคุณเอง คุณต้องแยกความแตกต่างระหว่างการฟังตามวัตถุประสงค์กับการฟังซึ่งอาจทำให้คุณกลายเป็นฟองน้ำที่จะดูดซับความกังวลทั้งหมดของเพื่อนร่วมงานของคุณได้โดยไม่ต้องมีความสามารถในการแก้ปัญหาใด ๆ
ไม่ได้ยินสิ่งที่พูด
พฤติกรรมที่ตรงกันข้ามจะแกล้งทำเป็นฟังบางคนไม่ได้ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาบอกจริงๆ ข้อกังวลเดียวของพวกเขาคือการสามารถโต้แย้งโดยไม่ฟังสิ่งที่อีกฝ่ายอยากรู้จริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สนใจคนที่ไม่ทำหน้าที่เหมือนพวกเขาและไม่สนใจที่จะแสร้งทำเป็นห่วงใยพวกเขาเกือบตลอดเวลา
พื้นกลางระหว่างสองขั้วนี้จะเป็นการเอาใจใส่โดยไม่ต้องถูกรบกวนจากผู้ที่มักจะมีบางอย่างที่จะตำหนิผู้อื่นหรือกลายเป็นที่ห่างไกลเกินไป
