ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹ ਆਪਣੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।
ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀ ਹੈ?
Un ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕ ਦੀ ਰਾਏ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮਾਂ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਡਿਜੀਟਲ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਔਨਲਾਈਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਭਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ/ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਈ-ਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਿੱਧੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਰਾਹੀਂ ਜਵਾਬ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਲਈ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਐਕਸਪੋਜਰ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਲਈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਉਸ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰੋ. ਗਾਹਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਨਤੀਜਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦੀ ਦੁਬਿਧਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਹੱਲ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ। ਔਨਲਾਈਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਕੀ ਫਾਇਦੇ ਹਨ?
ਜਦ le ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਪੱਧਰ ਉੱਚ ਹੈ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਨੁਭਵ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੂਚਕ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼, ਇਹ ਇਸਨੂੰ ਉਸ ਬਾਰੇ ਜਨਤਕ ਰਾਏ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਅਤੇ ਉਸ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ ਬਣਾਇਆ ਹੈ।
ਇਹ ਇਸ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ. ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਜਿੱਤ ਫਿਰ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਕਈ ਸੂਚਕ ਹਨ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਬਹੁਤ ਖਾਸ ਅਤੇ ਸਟੀਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਸੰਕੇਤਕ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਦ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕ ਸਭ ਤੋਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹਨ:
- ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ;
- ਖਪਤ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਸਕੋਰ;
- ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ.
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀਆਂ ਉਹੀ ਲੋੜਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚੱਲਣ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਇੱਕ ਰੁਟੀਨ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ। ਹਰੇਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ, ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੋਵੇ।
Les ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ des ਆਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਰਾਏ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹੋਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇਸਦੇ ਬਹੁਤ ਨੇੜੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਅੱਪ ਟੂ ਡੇਟ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਹਰ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਟਾਲਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ!
