Siguri është një pasuri e rëndësishme si në jetën e përditshme dhe në vendin e punës. Në botën e punës, një shkallë e lartë e vullnetit do t'ju sjellë një avantazh të konsiderueshëm dhe më veçanërisht nëse jeni përgjegjës për dosjet e rëndësishme. Për të kuptuar më mirë bazat e vendosmërisë dhe ndikimin e saj në komunikimin e korporatave, ju ftojmë të ndjekni artikullin tonë deri në fund.
Çfarë është këmbëngulja?
Asistenca e fjalës vjen nga Assertiveness e lindur në anglisht, një koncept i iniciuar nga psikologu i New Yorkut Andrew SALTER në 1950. Joseph Wolpe e zhvilloi këtë koncept duke e definuar atë si një "shprehje të lirë të të gjitha emocioneve përballë një pale të tretë, me përjashtim të ankthit".
Sigurtia është një mënyrë për të shprehur ndërgjegjësimin e vet pa ndryshuar të tjerët, dhe kjo në mënyrë të drejtpërdrejtë. Nga ana tjetër, këmbëngulja i kundërvihet tre qëndrimeve tipike njerëzore të fluturimit, manipulimit dhe agresionit. Këto çojnë në komunikim të dobët dhe shkaktojnë tensione, konflikte ndërmjet bashkëbiseduesve, keqkuptimeve dhe humbjeve të kohës.
Dallimi me vetëkontroll?
Siguria ndryshon nga vetëkontrolli në atë pjesë të përkufizimit të saj përfshin vetëdeklarimin. Prandaj, është e rëndësishme të njihni veten dhe të pranoni veten ashtu siç jemi. Në kuptimin e kundërt, vetëkontrolli do të thotë të shkosh kundër vetëdijes dhe nevojave të veta, veçanërisht nëse dikush është impulsiv, i frikësuar, i frikësuar ose ndryshe. Prandaj është një çështje e zgjedhjes së një reagimi të panatyrshëm ndaj emocioneve, vlerave, personalitetit të dikujt ...
Pohueshmëria dhe komunikimi joverbal
Pohueshmëria duhet gjithashtu të përputhet me komunikimin tuaj joverbal. Kur i drejtoheni një personi, mesazhi juaj dëgjohet me 10% falë fjalëve dhe pjesa tjetër është çështje e qëndrimit, gjesteve dhe intonacionit të zërit kryesisht. Kështu, është e rëndësishme të mos bëni gabim të përqendroheni vetëm në mesazhin gojor, pasi forma është gjithashtu e rëndësishme si në prezantim ashtu edhe në komunikim në përgjithësi.
Mastering nonverbal kërkon shumë ushtrime, sepse ajo varet nga disa faktorë të tillë si shkalla e zemrës, çehreja, zgjerimi i nxënësve ... Kështu, për të siguruar një harmoni midis verbalit dhe jotverbalit, zgjidhja ideale për çdo bota do të ishte e sinqertë në këtë temë. Kjo harmoni quhet kongruencë.
Kongruenca siguron krijimin e një shkëmbimi të cilësisë së mirë. Një komunikim pa kongruencë pra do të thotë manipulim. Sidoqoftë, kjo formë e fundit e komunikimit kërkon një sasi të konsiderueshme energjie për ta mbajtur bashkëbiseduesin e saj në një vizion shumë të saktë. Prandaj konfuzioni midis termave "komunikim", "fuqi bindëse" dhe "manipulim".
Komunikimi ose marrëdhënia
Komunikimi është shkëmbimi midis dy bashkëbiseduesve, por të gjitha shkëmbimet nuk janë komunikim. Kështu, është gjithashtu e rëndësishme të përcaktohet kuptimi i saktë i këtij termi, i cili kohët e fundit është përdorur në situata që nuk janë në përputhje me definicionin e saj të vërtetë.
Në të vërtetë, të jesh një komunikues i mirë do të thotë gjithashtu të kesh aftësinë për tu hapur me bashkëbiseduesin e tij, me qëllim për të dalluar më mirë nevojat e tij dhe për të mos paraqitur idetë e tij si të vetmet me të drejtë citimi. Prandaj ekziston një ndryshim i vërtetë midis një dukjeje të komunikimit dhe propagandës tregtare ose propagandës tjetër që shpesh është manipulim jo i shëndetshëm dhe qëllimi i së cilës është të detyrojë audiencën të miratojë një ide.
Në këtë rast, manipulimi është dëshmi e krijimit të një marrëdhënieje ndërmjet dy individëve, bazuar thjesht në interesin që secili mund t'i japë tjetrit. Në përgjithësi, kjo marrëdhënie ofron avantazhe për një në dëm të tjetrit.
Vëmendje ndaj manipulimit
Kur një shitës shet një produkt pa i njohur vërtet nevojat reale të klientëve të tij, por vetëm për qëllimin e shitjes së mallrave të tij, mund të themi se ka manipulime. Në këtë rast, klienti duhet të dijë të jetë relativisht i vetëdijshëm duke bërë të njohur nevojat dhe problemet e tij dhe të zgjedhë vetëm produktet që i takojnë. Për të shmangur këtë lloj problemi, çdo kompani duhet të përqëndrohet në nevojat e klientëve të saj përpara se të paraqesë shërbimet ose produktet e saj. Përndryshe, është e vështirë për të bindur ata me ndershmëri që të përshtaten sendet për shitje.
Nëse jeni kaq të tunduar të përdorni manipulimin për të shitur një produkt ose ide, rritni aftësinë tuaj për të qenë të ndjeshëm ndaj situatave ose ngjarjeve të ndryshme. Bëhet fjalë për aftësinë tuaj për t'u hapur personit me të cilin po flisni dhe për të njohur nevojat tuaja pavarësisht se ku qëndroni. Kjo do të thotë miratimin e një vizioni në "dimensionet 4", ato të hapësirës dhe atë të kohës. Kjo është për të marrë parasysh të kaluarën e tij, vendin që ai e mbajti dhe që ai mban ...
Hapat që duhen ndjekur për komunikim të mirë
dëgjoj
Nëse punoni në shërbimet e kujdesit ose në departamentet e mikpritjes së një kompanie, mos bëni gabim të prerë fjalën e një klienti për t'iu përgjigjur menjëherë dhe për të kursyer kohë. Jepuni atij një mundësi për të shpjeguar problemin e tij ose përse ai preferon të zgjedhë një produkt mbi tjetrin. Kështu, kur doni të ofroni një produkt apo zgjidhje tjetër, ai do të jetë më i prirur për të pranuar dhe pranuar idetë tuaja. Ndërsa një person i zemëruar do t'i refuzojë ato sistematikisht.
tregoj
Një person i sigurt mund të shprehë vetë-vetëdijen e tij ose të pohojë veten. Disa e bëjnë këtë lehtë, të tjerët nuk e bëjnë këtë. Në këtë rast të dytë, frustrimi mund të jetë i tillë që të përhapet në të gjithë trupin dhe gjeneron pakënaqësi dhe zemërim. Më e mira është, pra, të shprehësh drejtpërsëdrejti atë që mendon pa u larguar nga subjekti dhe pa sulmuar bashkëbiseduesin e tij.
Pranoni dhe u përgjigjeni kthimeve
Asnjë ide nuk është e përsosur, të gjithë kanë një të metë. Pjesa më e madhe e kohës, bashkëbiseduesit tanë e vërejnë këtë të metë. Të mirëpritur idenë e të tjerëve nënkupton një dëshirë për përmirësim ose hapje ndaj ideve të reja. Gabimi do të ishte mohimi i papërsosmërive të të gjithëve dhe kufizimi i ideve origjinale.
Stili i komunikimit që ju keni aktualisht është rezultat i shumë viteve të zakonit. Gjithashtu, presin që të duhet të praktikoni një kohë të caktuar para se të zotëroni parimet e gatishmërisë. Sfida më e madhe është të mësosh se si të dëgjosh në mënyrë efektive për të identifikuar nevojat e tua, gradualisht do të mësosh të reagosh pa vepruar në mënyrë agresive. Pra, këmbëngulja është ekuilibri i duhur midis sjelljes pasive dhe sjelljes agresive.
