ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਸਹੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੁੱਛਣੇ ਹਨ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿਚ, ਅਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਪਾਸ ਕਰੋ।
ਏ ਦੇ ਟੀਚੇ ਕੀ ਹਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ? ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਦਮ ਕੀ ਹਨ? ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਅਸੀਂ ਇਸ ਲੇਖ ਵਿਚ ਹੋਰ ਪਤਾ ਲਗਾਵਾਂਗੇ!
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਕੀ ਹਨ?
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰ ਵਾਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ ਜਾਂ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ:
- ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ;
- ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਟੀਮ;
- ਗੁਣਵੱਤਾ ਕੰਟਰੋਲ ਟੀਮ.
ਸਵਾਲ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚੁਣਿਆ ਅਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ੇਖੀ ਮਾਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਥੇ ਸਿਰਫ ਹੈਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆ ਕੌਣ ਪਹਿਲ ਲੈਂਦਾ ਹੈ! ਦਰਅਸਲ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਕਦਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬੇਅਸਰ ਹੋਣ ਦਾ ਖਤਰਾ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਕੀ ਹੈ। ਪਰ ਨਾ ਸਿਰਫ! ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸਰਵੇਖਣ ਸਟਾਫ ਕਰੇਗਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਇਸਦੇ ਸਿੱਧੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ।
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ
ਧੰਨਵਾਦ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ, ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਦਰਅਸਲ, ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਉਤਪਾਦਨ ਲੜੀ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਇਕਾਈ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗੀ, ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਸਥਿਤੀ.
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ
ਧੰਨਵਾਦ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਇਹ ਜਾਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਸਦੀ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਕਿਵੇਂ ? ਖੈਰ, ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਗੁਣਾਤਮਕ ਹੈ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੋਕ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਜਾਂ ਵਿਤਰਣ ਲੜੀ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ.
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਦਮ ਕੀ ਹਨ?
ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ, ਇਸ ਕੰਮ ਲਈ ਜਿੰਮੇਵਾਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਅਸੀਂ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।
ਸਵਾਲ ਤਿਆਰ ਕਰੋ
ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਹੈ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ਬਦ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਗਿਣਦਾ ਹੈ! ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਸੱਚੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਉਹ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਇਸ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਬਹੁ-ਚੋਣ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲ।
ਸਹੀ ਟੀਚਾ ਚੁਣੋ
ਦੂਜਾ ਕਦਮ ਹੈ ਸਹੀ ਟੀਚਾ ਚੁਣਨਾ। ਅਸਲ ਵਿਚ, ਇੱਕ ਕਵਿਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ ਗਲਤ ਨਮੂਨੇ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ!
ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਿਆਰ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਨਮੂਨਾ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ. ਇਸਦੇ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਦੋ ਵਿਕਲਪ ਹਨ:
- ਗਲੀ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ;
- ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵੰਡੋ।
ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇਹਨਾਂ ਦੋ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਚੋਣ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਬਜਟ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਦਰਅਸਲ, ਦ ਲਾਈਵ ਕਵਿਜ਼ ਇਸ ਮਿਸ਼ਨ ਲਈ ਸਟਾਫ ਦੀ ਲਾਮਬੰਦੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਕਾਫ਼ੀ ਬਜਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿਧੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੀ ਵੰਡ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਬਦਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਸਹੀ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
ਆਖਰੀ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਪੱਧਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ. ਇਸਦੇ ਲਈ, ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ?
Theਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਕਲਾਉਡ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਸਮਰਪਿਤ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੁਆਰਾ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਵਾਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
