Янз бүрийн чиглэлээр ажилладаг олон компаниуд судалгаа явуулахдаа утсаар судалгаа хийдэг. Энэ бол мэдээлэл цуглуулах маш түгээмэл судалгааны арга юм. Энэ арга нь зах зээлд илүү сайн байр суурь эзлэхийг хүсч буй компаниудад тохиромжтой. Утсаар санал асуулга явуулахын давуу болон сул талууд юу вэ? Ямар алхмууд байна утсаар судалгаа хийх ? Бид танд бүгдийг хэлж байна.
Утасны судалгаа гэж юу вэ?
Утсаар санал асуулга эсвэл утасны судалгаа хүн амын төлөөлөл болох өмнө нь сонгосон түүврийн дагуу тодорхой чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг компаниас утсаар хийсэн судалгаа юм. Жишээлбэл, зах зээлийн судалгааны явцад бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахаас өмнө эсвэл бүтээгдэхүүний маркетингийн дараа хэрэглэгчдийн санал бодлыг судалж, санал хүсэлтийг нь авахын тулд утсаар санал асуулга явуулж болно. Утасны судалгааны зорилго нь маш олон байдаг.
- зах зээлийн судалгаа хийх;
- бүтээгдэхүүний үнийг судлах;
- бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах;
- арилжааны стратегийн хүрээнд харилцааны хэрэгслийг сонгох;
- зах зээлд өөрийгөө байршуулах;
- эргэлтийг нэмэгдүүлэх.
Санал асуулга явуулахад ямар алхам хийх вэ?
Une сайн утасны судалгаа нь эхлүүлэхээсээ өмнө хэд хэдэн үе шат дамждаг судалгаа юм. Хэрэв аливаа компани мэдээлэл цуглуулах судалгаа явуулахыг хүсвэл дараах дөрвөн алхамыг дагаж мөрдөхийг уриална.
- Зорилгоо тодорхойлох;
- асуулт бэлтгэх;
- дээжийг тодорхойлох;
- судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх.
Утсаар санал асуулгаар бид юу мэдэхийг хүсч байна вэ? Энэ бол мөрдөн байцаалт эхлэхээс өмнө өөрөөсөө асуух хамгийн эхний асуулт юм. Утасны судалгааны зорилгыг энд зааж өгөх ёстой. Та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, сурталчилгааны кампанит ажил, одоогийн сэдэв эсвэл удирдах арга хэмжээний талаар хариулт цуглуулахыг хүсч байна уу? Жишээлбэл, та утсаар санал асуулга явуулж байгаа бол үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг судлах Бүтээгдэхүүн дээр санал асуулга нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг олж мэдэх эсвэл өөрийн брэндийн дүр төрхийг үнэлэх гэж оролдсонтой адил биш байх болно.
Утсаар санал асуулга: бид асуулт, зорилтыг бэлтгэдэг
Хийхээс өмнө таны утасны судалгаа, асуултаа бэлдээрэй. Холбогдох, зорилтот асуултууд нь чанарын судалгааг бий болгох хоёр шалгуур юм.
Утгагүй асуултанд гацах хэрэггүй. Зорилгоо хүндэтгэснээр таны асуултууд тодорхой байх ёстой. Нээлттэй, хаалттай эсвэл чанарын асуултуудын төрлийг сонгох нь танаас хамаарна.
Дээжээ тодорхойлохоо бүү мартаарай. Таны санал асуулга найдвартай байхын тулд сонгогдсон хүмүүс хүн амын төлөөлөл байх ёстой. Сүүлийн алхам бол үр дүнгийн дүн шинжилгээ юм. Энэ нь үр дүнг тоолох, харьцуулах, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог шинжилгээний програм хангамжийн тусламжтайгаар хийгддэг.
Утасны судалгааны давуу болон сул талууд юу вэ?
Бидний амьдарч буй холбоотой ертөнцөд, утсаар санал асуулга явуулна хуучирсан уламжлалт арга юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь тийм биш юм! Энэ арга нь хэд хэдэн давуу талтай. Утасны судалгааны эхний давуу тал нь хүнтэй харилцах боломжийг олгох явдал бөгөөд энэ нь маш чухал юм.
Үнэн хэрэгтээ утсаар холбоо барих нь гүнзгий мэдээлэл цуглуулахыг дэмждэг шууд ярилцлагын ачаар нарийн хариултуудыг цуглуулах боломжтой болгодог. Хоёрдахь давуу тал бол найдвартай хариулт цуглуулах явдал юм. Асууж буй хүн илүү гүнзгий хариулт хайж, ярилцагч нь хариултаа тодруулж өгдөг.
Хариултын чанар нь сургалтын түвшингээс хамаарна утсаар ярилцлага авагч болон холбогдох хэлэлцүүлгийг удирдах чадвар. Утсаар хийсэн санал асуулга нь ярилцлагад хамрагдсан хүмүүсийн нэрээ нууцлах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь судалгаанд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Эцсийн давуу тал бол утасны хүртээмж юм. Францын хүн амын 95 хувь нь гар утастай. Тиймээс энэ аргыг сонгох нь чухал юм. Утсаар санал асуулга явуулахад жишээлбэл, нүүр тулсан судалгаа гэх мэт логистикийн бэлтгэл шаарддаггүй. Энэ нь компанийн хувьд хямд арга юм.
Утасны судалгааны сул тал
Утасны судалгаа Гэсэн хэдий ч хүрэхэд хялбар зүйл биш юм. Үүнийг бэлтгэхэд шаардлагатай алхмуудын нарийн төвөгтэй байдлыг та харсан. Мөрдөн байцаагч нь зөв мэдээлэл цуглуулж, даван туулах чадвартай байхын тулд сайн бэлтгэгдсэн байх ёстой. Утасны судалгааг хийхэд удаан хугацаа шаардагддаг. Түүгээр ч барахгүй утсаар хийгдэж байгаа тул байг хэт удаан дайчлах боломжгүй тул мөрдөн байцаалтын хугацаа маш хязгаарлагдмал.
