За да може една компанија да ги развива своите производи и да го прошири својот удел на пазарот, таа мора да употреби одредени средства што и го дозволуваат тоаоцени го квалитетот на своите производи како и нејзините сегашни пазарни удели. За да го направите ова, нема ништо подобро од а qпрашалник за задоволство.
Доколку не сте убедени, дозволете ни да ви ги претставиме, во оваа статија, различните предности на овој тип прашалници. Кои се причините за воспоставување на анкета за задоволство? Како воспостави на анкета за задоволство ? Како да се промовира задоволството на клиентите? Сето тоа ќе го видиме заедно!
Кои се причините за воспоставување на анкета за задоволство?
Секоја година или секој семестар, компаниите го воспоставуваат она што се нарекува „анкета за задоволство“. Тоа е еден вид прашалник кој вклучува низа прашања кои и овозможуваат на компанијата да го процени степенот на задоволство на своите клиенти. Општо земено, анкетите за задоволство се развиваат од маркетинг тимот на компанијата, заедно со менаџерот за квалитет, а тоа се сведува на следниве причини:
Проценка на сликата на брендот
Брендирање е многу важен за бизнис. Навистина, бизнисот што има лоша репутација има тенденција да ги исплаши клиентите, затоа, ова во голема мера ќе влијае на пазарниот удел на компанијата.
Проценка на квалитетот на производот
се фалат со квалитетот на нејзините производи, тоа е добро, но на крајот, зборот на клиентот е тој што има предност! Всушност, оваа точка генерално ја ревидираат производителите кои сакаат да го подобрат својот производ со цел да освојат поголем удел на пазарот.
Зголемете го вашиот профит
Благодарение на 'анкета за задоволство, една компанија може да ги утврди слабостите на својот производ за да може да го подобри. А кој вели подобрување, вели зголемување на продажбата и затоа реализација на подобар рецепт.
Воспоставете релевантен план за комуникација
Некои продавачи користат резултати од анкетата за задоволство да се развие релевантен план за комуникација. Навистина, благодарение на анкетата, тие ќе можат да црпат инспирација од мислењата на клиентите за да формулираат насочена порака која ќе промовира конверзија на потенцијалните клиенти.
Како да се воспостави анкета за задоволство?
Пред 'поставете анкета за задоволство, компаниите мора да го планираат својот потег, бидејќи треба да се знае дека истражувањето на задоволството бара значителна мобилизација на капиталот, затоа, компанијата мора да го избере најдобриот начин да го воспостави своето истражување за задоволството. Генерално, еве како компаниите продолжуваат да го спроведуваат своето истражување за задоволството.
Изработка на прашалник
Анкетата за задоволство се заснова на прашалник кој се однесува на различни аспекти на одреден производ. За да се развие прашалникот, маркетерите треба да формулираат кратки и директни прашања. Поголемиот дел од прашањата се обично со повеќекратен избор, за да им се олесни на клиентите да одговорат.
Дистрибуција на прашалникот
Еднаш формулиран прашалник, менаџерите мора да одлучат кој е најдобриот канал за да го соопштат. Изборот на канал зависи главно од местото на манифестација на клиентите. Генерално, прашалникот за задоволство е дистрибуиран:
- на социјалните мрежи;
- на блогови или други платформи кои имаат голем сообраќај;
- преку е-пошта.
Толкување на прашалникот
Ова е најважниот чекор, бидејќи на ова ниво бизнис лидерите ги оценуваат резултатите го знаат нивото на задоволство на клиентите. Тоа, рече, за а релевантно толкување, маркетерите сега користат вештачка интелигенција за да дадат просечна оценка, врз основа на собраните коментари и одговори.
Како да се промовира задоволството на клиентите?
Ќе го разбереше тоа, задоволството на клиентите е многу важен за одржливоста на една компанија. За да го промовираат, компаниите се потпираат на ISO 9001 стандард. Навистина, стандардот ISO 9001 вклучува збир на критериуми што секоја компанија мора да ги почитува за да го подобри својот производ и на тој начин, промовирање на задоволството на клиентите. Меѓу критериумите кои го промовираат задоволството на клиентите се:
- квалитет на производот;
- цената на производот;
- пакување на производи и сл.
Иако задоволството на клиентите е важно, треба да се знае дека може да претставува кочница за еволуцијата на една компанија. Како ? За подобро да го објасниме, да го земеме примерот на фабрика за производство на ориз. Ако брендот на вториот направи хаос кај купувачите, на производителот ќе му биде тешко да продаде нов ориз, бидејќи муштериите се навикнаа на првиот, па затоа на производителот ќе му биде потешко да ги освои другите акции. !
