Погледот зборува
Многу студии покажаа дека погледот има значително влијание во разбирањето на вашите пораки и на вашите соработници. Во својата книга за когнитивни пристрасности, Даниел Канеман раскажува искуство во компанија каде што сите беа навикнати слободно да депонираат сума во просторијата за одмор со цел да го финансираат снабдувањето со кафе. Под изговор на украсување, покрај кутијата каде беа депонирани износите, се ставаше фотографија и се менуваше секој ден. Меѓу фотографиите, неколку пати беше прикажан оној што претставува лице кое гледа директно во лицето кое плаќа сума. Набудување: секој пат кога оваа фотографија ќе беше на место, платените суми беа поголеми од просекот за другите денови!
Бидете внимателни да ги гледате вашите колеги кога комуницирате со нив или да ги сретнете нивните очи кога ќе поминете покрај нив. Не дозволувајте да бидете вовлечени во вашите мисли, во вашите трудови и во компјутерскиот екран.
Гестовите зборуваат
Гестовите ја придружуваат вашата вербална размена со обезбедување на важно дополнително значење. Нетрпеливост, на пример:
вашиот вработен кој се префрла од една нога на друга, гледа во часовникот или мобилниот телефон, воздивнува
